المهارات على أرض الواقع: إقامة مسابقة CHANGAN MEA للمهارات لعام 2026 في سلطنة عُمان
المصدر : https://okathjordan.com/?p=176478
عكاظ الاخبارية
مسقط، سلطنة عُمان, Oct. 26, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — جمعت مسابقة CHANGAN للمهارات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) لعام 2026، التي أُقيمت في مسقط من 23 إلى 25 أكتوبر، 47 متخصّصًا تنافسوا في مهارات خدمة العملاء والمبيعات. وقد اختير المتسابقون بعد جولات تصفية استمرّت أشهرًا عدّة في مختلف أنحاء المنطقة، وأظهروا مهاراتهم من خلال سيناريوهات واقعية تحاكي التعامل المباشر مع العملاء، وخضعوا للتقييم بناءً على مدى التزامهم بمعايير الخدمة. وتندرج هذه الفعالية في إطار جهود CHANGAN لتعزيز قدرات خدمة العملاء في مختلف أنحاء المنطقة، والوفاء بالتزامها العالمي بتقديم خدمات متّسقة الجودة تحت شعارwithU
انطلقت المسابقة في 23 أكتوبر باختبار نظري دقيق، وسرعان ما تجاوزت مجرّد اختبار المعارف الأساسية. وفي 24 أكتوبر، انتقل التركيز إلى التقييمات العملية، حيث شمل مسار خدمات ما بعد البيع تقييم مهارات مستشاري الخدمة في استقبال العملاء والتشخيص الدقيق للأعطال في مركبات الطاقة الجديدة والمركبات العاملة بالوقود، فيما تضمّن مسار المبيعات محاكاة لسيناريوهات شراء واقعية لاختبار القدرة على تحديد احتياجات العملاء ومهارات التواصل. وبالاستناد إلى معايير تحكيم موحّدة، خضع المشاركون في كلا المسارين لتقييم شامل لأسلوبهم في خدمة العملاء وخبراتهم ومهاراتهم العملية ومدى التزامهم بالإجراءات المعتمدة، ما أتاح تحويل متطلّبات خدمة العملاء العالية الجودة إلى معايير قابلة للقياس والتطبيق.
